Entendemos que design é sim forma e função, mas também é estratégia, design pode ser o que vai jogar seu negócio pra cima, mas também pode ser o que vai jogá-lo pra baixo.
Francamente, investimento em bom design não costuma ser barato, e se for feito apenas com aquela velha intenção de "dar um tapa no visual" você vai cair na mesmice e vai gastar um dinheiro praticamente em vão, design sem estratégia é artesanato.